來分享東方航空在處理飛機取消

【建議想訂東方航空的人可以先深思一下再決定要不要訂這家】

原訂2016/07/08(五)下午3點的飛機飛上海,晚上9點的飛機轉飛至新德里,

結果遇到颱風就被取消啦!!!!!

7/7晚上公布取消後,我晚上七點多才看到消息(客服上班只到晚上八點)

網頁上寫:


如需【改期】的旅客:
1) 若您在台灣:您可撥打台灣區客服專線4055-6868,手機加撥02。

客服中心服務時間:週一至週五08:30-19:00,週六及法定假日08:30-12:30,週日不營業。

2) 若您在大陸:您可隨時撥打東航24小時服務熱線95530。


於是開始瘋狂打電話,都打不進去!!!!!後來想說8號星期五早上再來打看看。

星期五早上也是瘋狂打,我光是用手機撥就撥了一百多通.....還是沒撥通。

後來我家人打到桃園機場的東方航空櫃檯去問(也是打了很久才通)

櫃檯建議我們2種方法:

1)直接退票,再重買(官網訂的話就用官網,旅行社訂的話就找原旅行社)

雖然說是颱風天因素可以免費退票,但我們是跟燦星旅行社訂票的,燦星人員說她那邊退票要手續費1500元台幣。

而且這幾天燦星系統看都沒航班位置了,得要東方航空客服那邊系統看,說不定還有位置。

2 )不要打台灣客服(因為根本打不進去),叫我們轉撥國際電話到上海的客服中心

因此我們決定打電話到上海!!!!說不定上海那邊比較好撥通。

東方航空上海電話:(台灣播過去這樣打)002-86-2195530 

撥一通電話大概要等5分鐘才輪得到客服人員接聽,但至少比台灣根本撥不進去來得好!

上海客服比較不像台灣人那麼有禮貌和耐心,口音有點重又講話超快(幸好我之前在中國交換時有訓練過聽力了哈哈哈哈)

前後打了3次電話才真正改期成功(第一次電話是要請客服提出改期申請,接下來過半小時還要再撥一起確定有補到位置、真的要改期。)

因為我們是有2段機票(桃園-上海、上海-新德里),所以超級難補位!!!!!!!

補到了7/15(五)一模一樣的航班....整整等了一個星期啊!!!!

 

好笑的小插曲:我7/7(四)晚上有傳訊息給東航台灣的fb粉絲團詢問,8號早上他回復我說需要機票號碼幫我看看,

我馬上回覆,並且問9號有沒有航班可以遞補上,接下來就跟我說「請稍等」~~~~~中間等等等等等,我就不把希望放在fb小編上了XD 

我跟上海那邊改好時間後,fb小編才回我說

「目前看了一下您的行程已改為7/15出發 謝謝。

很抱歉 因目前仍無補班機訊息 所以一直沒有回覆您。

造成您的不便懇請見諒」

瞬間覺得很有趣 😂 😂  但我也知道他們應該忙翻了,航班取消有上千旅客受到影響吧....

真是辛苦這些在第一線的人員!🙏

 

小結

 如果你趕時間、一定要當天就抵達目的地的話,不建議搭東方航空。

(據說中國的航空公司都容易delay,我自己過去的經驗是沒遇過太誇張的啦)

因為東航在處理上我覺得有點沒效率....(如果我一直沒打通客服電話,不就得要自認倒霉、任虧退票,改買其他航空公司的機票??)

 如果你是一大群人一起買票自助行,更不建議了......我光是改我們家3個人飛到印度的機票,就絞盡腦汁、身心俱疲(好啦有點誇張XD)

但我看到fb有人留言說他們20個人的票被取消,也聯絡不到客服.......這真的有點慘啊....

 但是東方航空的飛機票確實比華航、長榮便宜很多啊~~~~只能說便宜有某方面的風險囉!

除了便宜,我這次想搭東方的原因是......只有東航有飛到上海轉機!!!!

我想要去上海入境玩幾天yo(我們回八月底回台灣前才入境上海~

 

下一篇就等15號我飛去上海、轉到新德里後,再來寫東航的搭乘經驗啦!!

angela 20160710 xoxo


 

有寫到搭飛機的文章:

(長春)0906 起飛篇_南方航空 

(安徽)1106 出發去黃山黟縣。Day1

(印度)1不可思議之波折●前往小西藏拉達克(奇幻旅程的開端)

(福州)廈門航空Boeing787-8 首航!

【東方航空】改票、客服電話 經驗分享*
 

 

 


 

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